Ayuda — Portal del ciudadano
Guía paso a paso para radicar y hacer seguimiento a sus Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias. Las imágenes son ilustrativas.
1. Crear una cuenta
Con una cuenta podrá radicar solicitudes y consultar solo las suyas de forma segura. También puede radicar sin cuenta y hacer seguimiento con el número de radicado.
Haga clic en Crear cuenta en el menú superior.
Elija tipo de persona (natural o jurídica), diligencie sus datos y su correo.
Cree una contraseña de mínimo 8 caracteres y confírmela. Al guardar, queda dentro de su cuenta.
Municipio de Valledupar · PQRSD Crear cuenta
Tipo de documentoCédula de ciudadanía
Número1065xxxxxx
Correociudadano@correo.com
Contraseña••••••••
Confirmar••••••••
2. Radicar una PQRSD
Entre a Radicar PQRSD. Si inició sesión, sus datos ya vienen prellenados.
Elija el tipo (petición, queja, reclamo…) y describa su solicitud en el asunto y la descripción.
Dependencia (opcional): si sabe a qué secretaría va, selecciónela; si no, déjelo en blanco y la entidad la clasificará.
Adjunte documentos de soporte si los tiene, acepte el tratamiento de datos y envíe.
Guarde el número de radicado que aparece: lo necesitará para el seguimiento.
Municipio de Valledupar · PQRSD Radicar PQRSD
Tipo de PQRSDPetición
AsuntoSolicitud de información sobre...
Dependencia (opcional)No sé / que la clasifique la entidad
Documentos📎 soporte.pdf
Descripción de los hechosDetalle de la solicitud…
Al radicar verá una pantalla verde con su número, por ejemplo PQR-2026-000123, y la fecha máxima de respuesta.
3. Hacer seguimiento
Entre a Seguimiento.
Escriba su número de radicado y su documento (este verifica su identidad).
Verá el estado, la trazabilidad, las respuestas de la entidad y los documentos.
Municipio de Valledupar · PQRSD Seguimiento
Número de radicadoPQR-2026-000123
Número de documento1065xxxxxx
Consultar
En trámite En término — Radicado: PQR-2026-000123
También recibirá correos automáticos en cada momento importante (radicación, respuesta y cierre), con los documentos adjuntos. Aunque no reciba el correo, siempre podrá consultar aquí con su radicado.
4. Responder / replicar a la entidad
Si la entidad ya respondió y su solicitud no ha sido cerrada, puede replicar: escribir un nuevo mensaje sobre el mismo tema y adjuntar archivos. La entidad lo recibirá por correo y volverá a atenderle.
Entre a Seguimiento y consulte su radicado.
En Respuestas de la entidad, pulse Responder / replicar a la entidad.
Escriba su mensaje, adjunte lo que necesite y envíe. Quedará registrado en la trazabilidad.
Municipio de Valledupar · PQRSD Réplica
Su mensaje a la entidadNo quedó resuelto porque…
Adjuntar📎 evidencia.pdf
Enviar réplica
Una vez la entidad cierra la solicitud, ya no podrá replicar. Si necesita algo más, radique una nueva PQRSD.
5. Ver mis solicitudes
Con la sesión iniciada, Mis PQRSD lista todas las solicitudes asociadas a su cuenta, con su estado y situación de vencimiento.
Municipio de Valledupar · PQRSD Mis PQRSD
| Radicado | Tipo | Estado | Situación |
|---|---|---|---|
| PQR-2026-000123 | Petición | En trámite | En término |
| PQR-2026-000098 | Queja | Respondida | Respondida |
6. Calificar la respuesta
Cuando su solicitud sea respondida, podrá calificar la atención con estrellas, desde el seguimiento o con el enlace que le llegue.
Municipio de Valledupar · PQRSD Calificar respuesta
★ ★ ★ ★ ★
Comentario (opcional)La respuesta fue clara…
Enviar calificación
7. Olvidé mi contraseña
En la pantalla de ingreso, haga clic en ¿Olvidó su contraseña?
Escriba su correo (y documento si desea) y envíe la solicitud.
Un administrador de la entidad restablecerá su contraseña y le hará llegar una temporal.
Ingrese con la temporal y cámbiela desde su menú: Cambiar contraseña.
Municipio de Valledupar · PQRSD Recuperar contraseña
Correo electrónicociudadano@correo.com
Número de documento (opcional)1065xxxxxx
Enviar solicitud
Su solicitud fue enviada. Un administrador le hará llegar una contraseña temporal.
¿Dudas? Escriba a Municipio de Valledupar (contactenos@valledupar-cesar.gov.co) o acérquese a la ventanilla de atención al ciudadano.